A LANGATON Hungary Kft. előfizetői és ügyfél adatkezelési tájékoztatója.
A jelen adatkezelési tájékoztató bemutatja, hogy a LANGATON Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Adatkezelő) milyen személyes adatokat kezel az egyéni és üzleti internet-előfizetőkkel, ajánlatkérőkkel, megrendelőkkel, kapcsolattartókkal, képviselőkkel, hibabejelentőkkel és panaszosokkal kapcsolatban.
A Szolgáltató helyhez kötött, vezeték nélküli / mikrohullámú internet-hozzáférési szolgáltatást nyújt.
A tájékoztató a GDPR, az Infotv., az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, a kapcsolódó NMHH rendeletek, a számviteli és adózási szabályok, a fogyasztóvédelmi panaszkezelési szabályok és a Ptk. alapján készült.
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Adatkezelő neve | LANGATON Hungary Kft. |
| Székhely | 1107 Budapest, Fertő utca 8. |
| Honlap | https://langaton.eu |
| Adatvédelmi elérhetőség | gdpr@langaton.eu |
| Szolgáltatás | helyhez kötött vezeték nélküli / mikrohullámú internet-hozzáférési szolgáltatás |
| Adatvédelmi tisztviselő | Lóránth Imre e.v. |
Az adatvédelmi tisztviselő a GDPR 37-39. cikke szerinti feladatait látja el. Feladata különösen az adatvédelmi megfelelés támogatása és ellenőrzése, az érintetti kérelmek és adatvédelmi megkeresések kezelése, valamint szükség esetén a felügyeleti hatósággal való kapcsolattartás. Az adatvédelmi tisztviselő feladatai ellátása során szakmai kérdésekben nem utasítható.
A tájékoztató hatálya kiterjed a Szolgáltató internet-hozzáférési szolgáltatásával összefüggő ajánlatkérésre, megrendelésre, szerződéskötésre, előfizetői azonosításra, számlázásra, díjfizetésre, telepítésre, hibaelhárításra, karbantartásra, ügyfélszolgálati kapcsolattartásra, panaszkezelésre, követeléskezelésre, hatósági adatszolgáltatásra és internet-hozzáférési szolgáltatóváltásra.
Üzleti előfizető esetén a jogi személy vagy más szervezet önmagában nem érintett, de a nevében eljáró természetes személy képviselő, kapcsolattartó, meghatalmazott, hibabejelentő vagy műszaki kapcsolattartó személyes adatai a GDPR hatálya alá tartoznak.
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Érintett | Az a természetes személy, akinek személyes adatát a Szolgáltató kezeli. |
| Személyes adat | Azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ. |
| Adatkezelés | A személyes adatokon végzett bármely művelet, például gyűjtés, rögzítés, tárolás, felhasználás, továbbítás vagy törlés. |
| Adatfeldolgozó | Az a szolgáltató vagy közreműködő, aki az Adatkezelő megbízásából, annak utasításai szerint kezel személyes adatot. |
| Egyéni előfizető | A szolgáltatást gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül igénybe vevő természetes személy. |
| Üzleti előfizető | A szolgáltatást gazdasági, szakmai, intézményi vagy szervezeti tevékenységéhez kapcsolódóan igénybe vevő jogi személy, szervezet vagy egyéni vállalkozó. |
| Előfizetői hozzáférési pont | A szolgáltatás átadási pontja, főszabály szerint a Szolgáltató által biztosított végberendezés ügyfél oldali Ethernet interfésze. |
| Adatkezelési cél | Érintetti kör | Kezelt adatok | Jogalap | Megőrzési idő | Címzettek / adatfeldolgozók |
|---|---|---|---|---|---|
| Ajánlatkérés és előzetes tájékoztatás | Ajánlatkérők, megrendelők, üzleti kapcsolattartók | Név, cégnév, kapcsolattartási e-mail és telefonszám, igényelt szolgáltatás, telepítési cím vagy terület, műszaki igények, előzetes rálátási és létesíthetőségi adatok. | GDPR 6. cikk (1) b) szerződés előkészítése; üzleti kapcsolattartó esetén 6. cikk (1) f) jogos érdek. | Szerződéskötés esetén a szerződéses adatok megőrzési ideje szerint; szerződéskötés hiányában az ajánlatkérés vagy megrendelés lezárásától számított 6 hónapig. | Ügyfélszolgálat, műszaki felmérést végző munkatárs vagy alvállalkozó, NETregator mint infrastruktúra-szolgáltató. |
| Megrendelés és szerződéskötés | Egyéni előfizető, üzleti előfizető képviselője, meghatalmazott | Egyéni előfizető azonosító adatai; üzleti előfizető cégadatai; képviselő neve és képviseleti jogosultsága; kapcsolattartási, számlázási, telepítési és szolgáltatási adatok. | GDPR 6. cikk (1) b) szerződés teljesítése; 6. cikk (1) c) Eht. és adózási kötelezettség; üzleti képviselőnél 6. cikk (1) f) jogos érdek. | A szerződés fennállása alatt, majd a szerződés megszűnésétől számított 1 évig. Számviteli bizonylat esetén 8 év. | Számlázz.hu / KBOSS.hu Kft.; NETregator; jogi, könyvelési és adatvédelmi közreműködők kategóriái. |
| Előfizető azonosítása | Egyéni előfizető, meghatalmazott, törvényes képviselő; üzleti képviselő | Név, születési név, születési hely és idő, anyja születési neve, lakcím vagy tartózkodási hely; üzleti képviselőnél név, képviseleti minőség, aláírási vagy meghatalmazási igazolás. | GDPR 6. cikk (1) b), c); üzleti képviselőnél 6. cikk (1) f). | A szerződés fennállása alatt, majd a szerződés megszűnésétől számított 1 évig. | Belső ügyintézés; jogi képviselő vagy hatóság jogszerű megkeresés esetén. |
| Üzleti előfizető képviselője és kapcsolattartója | Cégképviselő, meghatalmazott, pénzügyi, műszaki vagy általános kapcsolattartó | Név, beosztás vagy szerepkör, e-mail cím, telefonszám, képviseleti vagy meghatalmazotti minőség, aláírás. | GDPR 6. cikk (1) f) jogos érdek; ahol jogszabály írja elő, 6. cikk (1) c). | A kapcsolattartói szerep fennállásáig, majd az üzleti előfizetői szerződés megszűnésétől számított 1 évig. | Ügyfélszolgálat, műszaki üzemeltetés, számlázás, jogi és adatvédelmi közreműködők szükség szerint. |
| Egyéni előfizető személyes adatai | Egyéni / lakossági előfizető | Név, születési név, születési hely és idő, anyja születési neve, lakcím vagy tartózkodási hely, számlázási és postázási cím, e-mail, telefonszám, ügyfélazonosító, fizetési mód. | GDPR 6. cikk (1) b), c). | A szerződés fennállása alatt, majd a szerződés megszűnésétől számított 1 évig. Számlázási iratok esetén 8 év. | Számlázási, ügyfélszolgálati, műszaki és jogi közreműködők. |
| Számlázás | Előfizetők, üzleti kapcsolattartók | Számlázási név, számlázási cím, adószám ha szükséges, e-mail cím elektronikus számlához, szolgáltatás és díj, számla- és teljesítési adatok. | GDPR 6. cikk (1) c) számviteli és adózási kötelezettség; 6. cikk (1) b) szerződés teljesítése. | Számviteli bizonylatok és alátámasztó iratok: 8 év. | KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu, könyvelő, adóhatóság jogszabály alapján. |
| Díjfizetés és pénzügyi teljesítés | Előfizetők, fizető fél | Fizetési mód, díjfizetési státusz, befizetés, túlfizetés, tartozás, tranzakcióhoz kapcsolódó azonosítók; bankszámlaszám csak szükség esetén. | GDPR 6. cikk (1) b), c), f). | A szerződés fennállása alatt, majd a szerződés megszűnésétől számított 1 évig. Számviteli iratok esetén 8 év. | Számlázó, könyvelő, bank vagy pénzforgalmi szolgáltató, jogi közreműködő. |
| Telepítés és létesíthetőség | Előfizető, telepítési hely használója, műszaki kapcsolattartó | Telepítési cím, hozzáférési pont, kapcsolattartó elérhetősége, rálátási és rádiós környezet adatai, ingatlanhasználati vagy társasházi hozzájárulás ténye, eszközazonosítók. | GDPR 6. cikk (1) b); 6. cikk (1) f) hálózatüzemeltetési jogos érdek; szükség esetén 6. cikk (1) c). | A szerződés fennállása alatt, majd a szerződés megszűnésétől számított 1 évig. Számlázással érintett munkalap vagy bizonylat esetén 8 év. | Telepítést végző munkatárs vagy alvállalkozó, NETregator mint technikai infrastruktúra-szolgáltató. |
| Hibaelhárítás és karbantartás | Előfizető, hibabejelentő, műszaki kapcsolattartó | Hibajegy, hibajelenség, bejelentés ideje, elérhetőség, végpont és eszköz adatai, diagnosztikai és műszaki naplóadatok, elhárítás módja és ideje. | GDPR 6. cikk (1) b), c), f). | A hibabejelentés lezárásától vagy a hiba elhárításáról szóló értesítéstől számított 1 évig. | Műszaki ügyfélszolgálat, hibaelhárító alvállalkozó, NETregator. |
| Panaszkezelés és díjreklamáció | Panaszos előfizető, kapcsolattartó, képviselő | Név, cím vagy azonosító, panasz tartalma, bemutatott iratok, válasz, jegyzőkönyv, díjreklamációs és számlázási adatok. | GDPR 6. cikk (1) c) fogyasztóvédelmi és hírközlési kötelezettségek; 6. cikk (1) f) jogi igények. | Fogyasztói panasz jegyzőkönyve, írásbeli panasz és válasz esetén 3 év. Telefonos ügyfélszolgálati hangfelvétel esetén a hangfelvételekre irányadó megőrzési idő szerint. | Ügyfélszolgálat, jogi/adatvédelmi tanácsadó, hatóság vagy békéltető testület jogszerű eljárásban. |
| Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés | Telefonáló előfizető, hibabejelentő, panaszos, kapcsolattartó | Hangfelvétel, hívás időpontja, hívó fél által közölt adatok, ügyazonosító vagy egyedi azonosítószám, ügyintézés tárgya. | GDPR 6. cikk (1) c) jogi kötelezettség, ahol jogszabály előírja; egyéb ügyeknél 6. cikk (1) f) jogos érdek, ha arányos és előzetesen tájékoztatott. | Fogyasztóval folytatott telefonos ügyfélszolgálati kommunikáció és telefonon tett szóbeli panasz esetén 5 év. Üzleti előfizető telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panasza esetén a bejelentés időpontjától számított 1 év. | Ügyfélszolgálati rendszer, NETregator vagy más technikai szolgáltató, hatóság jogszerű megkeresés esetén. |
| Követeléskezelés | Díjtartozással érintett előfizető, üzleti kapcsolattartó | Szerződéses adatok, számlázási és tartozási adatok, felszólítások, kapcsolattartási adatok, jogérvényesítési iratok. | GDPR 6. cikk (1) f) jogos érdek; 6. cikk (1) c) jogi kötelezettség; 6. cikk (1) b) szerződés. | A követelés fennállásáig, érvényesíthetőségéig, illetve a jogvita lezárásáig; számviteli iratok 8 év. | Könyvelő, jogi képviselő, követeléskezelő kategóriája, bíróság, végrehajtó vagy hatóság jogszabály alapján. |
| Hatósági, bírósági és bűnüldözési adatszolgáltatás | Előfizető, felhasználó, kapcsolattartó | Jogszabályban meghatározott előfizetői, forgalmi, számlázási, azonosító és műszaki adatok, például előfizetői azonosító, IP-hez kapcsolódó azonosítók, időpontok. | GDPR 6. cikk (1) c) jogi kötelezettség. | A hatósági, bírósági vagy más jogszabály alapján teljesített adatszolgáltatás iratait a Szolgáltató az ügy lezárásától számított 1 évig kezeli. Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú hírközlési adatok esetén a 21. pontban meghatározott külön megőrzési idők irányadók. | NMHH, bíróság, ügyészség, nyomozó hatóság, nemzetbiztonsági szolgálat, más jogszabályban feljogosított szerv. |
| Internet-hozzáférési szolgáltatóváltás | Előfizető, átadó vagy átvevő szolgáltató kapcsolattartója | Előfizető azonosításához szükséges adatok, szolgáltatás azonosítója, hozzáférési pont, megszüntetendő szolgáltatás, szolgáltatóváltási megállapodás adatai. | GDPR 6. cikk (1) b), c); üzleti kapcsolattartónál 6. cikk (1) f). | A szolgáltatóváltási folyamat lezárásáig, majd a lezárástól számított 1 évig. | Átadó vagy átvevő elektronikus hírközlési szolgáltató, NMHH vagy hatóság jogszabály alapján. |
| Rendszerüzemeltetési, adminisztrációs és adatbiztonsági naplózás | Előfizetők, felhasználók, kapcsolattartók | Hálózati események, eszközazonosítók, IP-címhez és kapcsolathoz kapcsolódó műszaki adatok, belépési vagy rendszerhasználati naplók, biztonsági esemény adatai. | GDPR 6. cikk (1) f) hálózatbiztonsági jogos érdek; 6. cikk (1) c) hírközlési jogszabályi kötelezettség. | Az adat keletkezésétől számított 6 hónapig. Adatbiztonsági incidens, jogosulatlan hozzáférési kísérlet, rendeltetésellenes használat vagy hálózatbiztonsági esemény kivizsgálása esetén az érintett naplóadatokat a vizsgálat lezárásától számított 1 évig. | Műszaki üzemeltetés, NETregator, hatóság jogszabály alapján. |
| Adatfeldolgozók igénybevétele | Minden érintetti kör, ha az adott feladat érinti | Az adott feladat ellátásához szükséges adatkör, például számlázási, kapcsolattartási, műszaki, ügyfélszolgálati vagy adatvédelmi megkeresési adatok. | A fő adatkezelés jogalapja; adatfeldolgozóval GDPR 28. cikk szerinti megállapodás. | A fő adatkezelés megőrzési idejéhez igazodik. | KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu; NETregator Kft.; Lóránth Imre e.v.; egyéb kategóriák csak szükség esetén. |
| Marketing adatkezelés | Előfizetők, kapcsolattartók | Jelenleg nincs aktív marketing e-mail, SMS, hírlevél vagy telefonos direkt marketing adatkezelés. | Jelenleg nem alkalmazott. Bevezetés esetén külön jogalap és előzetes tájékoztatás szükséges. | Nem alkalmazott. | Nincs aktív marketing adatfeldolgozó megjelölve. |
| Honlap, kapcsolati űrlap és külső szolgáltatások | Honlap látogatói, ajánlatkérők, kapcsolati űrlapot használó személyek | A honlap működéséhez szükséges technikai adatok, így különösen IP-cím, böngésző- és eszközadatok, látogatás időpontja; a kapcsolati űrlapon megadott adatok: név, cégnév, e-mail cím, telefonszám, telephely címe, üzenet; spam-védelmi célú rejtett technikai mező; külső betűkészlet-szolgáltatás használata esetén a betűkészlet betöltéséhez szükséges technikai adatok. | Kapcsolati űrlap esetén GDPR 6. cikk (1) b) szerződés előkészítése; üzleti kapcsolattartó és a honlap technikai működtetése esetén GDPR 6. cikk (1) f) jogos érdek. Analitikai, marketing, térképes, captcha vagy más nem szükséges külső szolgáltatás bevezetése esetén külön jogalap és szükség esetén hozzájáruláskezelés szükséges. | Kapcsolati űrlap esetén szerződéskötés hiányában az ajánlatkérés vagy megkeresés lezárásától számított 6 hónapig; szerződéskötés esetén a szerződéses adatok megőrzési ideje szerint. Technikai naplók esetén a rendszerüzemeltetési, adminisztrációs és adatbiztonsági naplók megőrzési ideje irányadó. | A honlapot, e-mailt vagy informatikai infrastruktúrát működtető szolgáltató; külső betűkészlet-szolgáltatás használata esetén a betűkészletet biztosító külső szolgáltató; a megkeresés kezelésében részt vevő ügyfélszolgálati vagy műszaki munkatárs. |
Egyéni előfizető esetén a Szolgáltató a szerződéskötéshez, azonosításhoz, számlázáshoz, kapcsolattartáshoz, telepítéshez és hibaelhárításhoz szükséges adatokat kezeli. A szerződésminták és az ÁSZF alapján az alábbi adatkörök lehetnek szükségesek.
Személyi igazolvány számát, bankszámlaszámot, jelszót vagy más különösen érzékenynek nem minősülő, de szükségtelen azonosító adatot a Szolgáltató főszabály szerint nem kér be szerződéses mezőként. Bankszámlaszám csak beszedési megbízás, visszatérítés vagy más konkrét pénzügyi művelet esetén kezelhető.
Üzleti előfizető esetén az előfizető jogi személy vagy szervezet adatai önmagukban nem személyes adatok, de a képviselő, meghatalmazott, kapcsolattartó és hibabejelentő természetes személyek adatai személyes adatnak minősülnek.
A Szolgáltató üzleti szerződésben nem kér be a kapcsolattartótól olyan magánszemélyes azonosító adatokat, amelyek az üzleti szerződés teljesítéséhez nem szükségesek, például anyja nevét, születési adatait vagy magánlakcímét, kivéve ha külön jogalap vagy meghatalmazotti azonosítás ezt indokolja.
A Szolgáltató a számlázáshoz és díjfizetéshez a számlázási név, számlázási cím, adószám, e-mail cím, szolgáltatási csomag, díj, teljesítési időszak, fizetési státusz, befizetés, tartozás, túlfizetés és kapcsolódó számlaazonosító adatait kezeli.
Az elektronikus számlázáshoz használt rendszer: KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu. A Szolgáltató a számlázási adatokat számviteli és adózási kötelezettség alapján kezeli, a számviteli bizonylatokat a számviteli törvény szerinti 8 évig őrzi.
A szolgáltatás sajátossága miatt a Szolgáltató kezeli a telepítési címhez, előfizetői hozzáférési ponthoz, mikrohullámú / vezeték nélküli kapcsolat létesíthetőségéhez, rálátásvizsgálathoz, frekvenciakörnyezethez, végberendezéshez és műszaki hibabehatároláshoz szükséges adatokat.
A Szolgáltató felelősségi határán túli saját router, belső hálózat, Wi-Fi környezet, számítógép, okoseszköz vagy szoftver adatai csak akkor és olyan mértékben kezelhetők, amennyiben ez a hiba behatárolásához, a szolgáltatás ellenőrzéséhez vagy biztonsági esemény kezeléséhez szükséges.
Az előfizető panaszt, bejelentést, hibabejelentést vagy díjreklamációt tehet a Szolgáltató ügyfélszolgálati csatornáin. A panasz kezelése során a Szolgáltató kezeli a panaszos azonosításához szükséges adatokat, a panasz tartalmát, a bemutatott dokumentumokat, az ügyintézés lépéseit, a válasz tartalmát és a kapcsolódó időpontokat.
A fogyasztói panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát a Szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint főszabály szerint 3 évig őrzi. Telefonos ügyfélszolgálati hangfelvétel esetén a 12. pontban meghatározott megőrzési idők irányadók.
A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszokról a vonatkozó elektronikus hírközlési és fogyasztóvédelmi szabályok szerint hangfelvételt készít.
A hangfelvételt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, visszakereshető módon megőrzi, és az érintett kérésére a jogszabályban meghatározott feltételek szerint biztosítja a visszahallgatást vagy a másolat rendelkezésre bocsátását.
Fogyasztóval folytatott telefonos ügyfélszolgálati kommunikáció és telefonon tett szóbeli panasz esetén a hangfelvétel megőrzési ideje 5 év. Üzleti előfizető telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panasza esetén a hangfelvétel megőrzési ideje a bejelentés időpontjától számított 1 év.
A Szolgáltató a hívás megkezdésekor tájékoztatást ad a hangrögzítés tényéről, céljáról, jogalapjáról, megőrzési idejéről, valamint az érintetti jogok gyakorlásának módjáról.
Lejárt díjtartozás esetén a Szolgáltató a követelés érvényesítéséhez szükséges szerződéses, számlázási, tartozási és kapcsolattartási adatokat kezeli. Az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke a követelés érvényesítéséhez, továbbá a szerződés teljesítése és jogi kötelezettség teljesítése.
A Szolgáltató jelen tájékoztatóban nem nevez meg konkrét követeléskezelő céget vagy ügyvédet. Amennyiben a jövőben követeléskezelő céget vagy jogi képviselőt vesz igénybe, az érintett adatokat csak a követelés érvényesítéséhez szükséges mértékben továbbíthatja, és a címzetti kategóriákat vagy konkrét címzetteket az adatkezelési tájékoztatóban frissíteni kell.
A Szolgáltató jogszabályi kötelezettség alapján adatot szolgáltathat az arra jogosult hatóságok, bíróságok, ügyészség, nyomozó hatóság, nemzetbiztonsági szolgálat, NMHH, fogyasztóvédelmi hatóság, adóhatóság vagy más jogszabályban feljogosított szerv részére.
Az adatszolgáltatás előtt a Szolgáltató ellenőrzi az adatkérés jogalapját, a kért adatok körét és az adatszolgáltatás teljesítésének módját. A Szolgáltató csak a kérelem teljesítéséhez szükséges és jogszerűen átadható adatokat adja át.
A Szolgáltató adatfeldolgozókat és közreműködőket csak a szolgáltatás nyújtásához, számlázáshoz, ügyfélszolgálati működéshez, műszaki üzemeltetéshez, adatvédelmi megfeleléshez vagy jogi igényérvényesítéshez szükséges körben vesz igénybe. Az adatfeldolgozó önálló célra nem használhatja fel az adatokat.
| Adatfeldolgozó / címzett | Szerep | Érintett adatkör |
|---|---|---|
| KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu | online számlázási szolgáltató | számlázási név, számlázási cím, e-mail cím, számla- és teljesítési adatok, díjadatok |
| NETregator Kft. | tárhely-, szerver-, domain-, e-mail és informatikai infrastruktúra-szolgáltató | honlap, e-mail, ügyfélszolgálati vagy szerződéses kommunikáció technikai működtetéséhez szükséges adatok |
| Lóránth Imre e.v. | adatvédelmi tisztviselő (DPO) | érintetti kérelmek, adatvédelmi megkeresések, incidenskezelés, adatvédelmi megfelelés vizsgálata |
| Könyvelő, jogi képviselő, követeléskezelő vagy más szakmai közreműködő | könyvelési, jogi, követelésérvényesítési vagy szakmai tanácsadói közreműködő | az adott feladat ellátásához szükséges szerződéses, számlázási, tartozási, jogi vagy adatvédelmi adatok |
A Szolgáltató jelen tájékoztató alapján személyes adatot harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére nem továbbít. Ha valamely adatfeldolgozó vagy jövőbeli weboldal-analitikai szolgáltató harmadik országbeli adattovábbítást valósítana meg, annak jogalapját, garanciáit és tájékoztatását külön ellenőrizni és dokumentálni kell.
A Szolgáltató jelen tájékoztatóval érintett előfizetői és ügyféladatok körében nem alkalmaz a GDPR 22. cikke szerinti automatizált döntéshozatalt és nem végez profilalkotást. A hálózatbiztonsági vagy forgalomirányítási műszaki intézkedések nem marketingprofilozási célúak.
A Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel védi a személyes adatokat, különösen jogosultságkezeléssel, hozzáférés-korlátozással, bizalmas kezelésre vonatkozó kötelezettségekkel, adatfeldolgozói szerződésekkel, biztonsági mentésekkel, naplózással és az incidensek kezelésére szolgáló belső eljárásokkal.
Adatvédelmi incidens esetén a Szolgáltató a GDPR, az Infotv. és az elektronikus hírközlési adatvédelmi szabályok szerint jár el, szükség esetén bejelentést tesz az illetékes hatóság felé és tájékoztatja az érintetteket.
Az érintett a gdpr@langaton.eu címen gyakorolhatja adatvédelmi jogait. A Szolgáltató a kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint legkésőbb egy hónapon belül megválaszolja; szükség esetén ez a határidő a GDPR szerint további két hónappal meghosszabbítható.
A törléshez, korlátozáshoz vagy tiltakozáshoz való jog nem érinti azokat az adatkezeléseket, amelyek jogi kötelezettség teljesítéséhez, elektronikus hírközlési kötelezettséghez, számviteli megőrzéshez vagy jogi igény érvényesítéséhez szükségesek.
Az érintett panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, valamint jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat.
| Megnevezés | Adat |
|---|---|
| Hatóság | Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) |
| Cím | 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. |
| Levelezési cím | 1363 Budapest, Pf. 9. |
| Telefon | +36 (1) 391-1400 |
| ugyfelszolgalat@naih.hu | |
| Honlap | https://www.naih.hu |
| Adatkör / irat | Fő megőrzési idő |
|---|---|
| Ajánlatkérés, megrendelés szerződéskötés nélkül | Az ajánlatkérés vagy megrendelés lezárásától számított 6 hónapig, kivéve ha szerződéskötésre kerül sor, vagy jogi igény, vita, ismételt egyeztetés, illetve az érintett újabb megkeresése hosszabb megőrzést indokol. |
| Előfizetői szerződéses adatok | A szerződés fennállása alatt, majd a szerződés megszűnésétől számított 1 évig. |
| Számviteli bizonylatok, számlák | 8 év. |
| Hibabejelentés, hibaelhárítási dokumentáció | A hibabejelentés lezárásától vagy a hiba elhárításáról szóló értesítéstől számított 1 évig. |
| Fogyasztói panasz jegyzőkönyve, írásbeli panasz, válasz | 3 év. |
| Telefonos ügyfélszolgálati hangfelvétel | Fogyasztóval folytatott telefonos ügyfélszolgálati kommunikáció és telefonon tett szóbeli panasz esetén 5 év. Üzleti előfizető telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panasza esetén a bejelentés időpontjától számított 1 év. |
| Követeléskezelési iratok | A követelés fennállásáig, érvényesíthetőségéig vagy jogvita lezárásáig. |
| Rendszerüzemeltetési, adminisztrációs és adatbiztonsági naplók | Az adat keletkezésétől számított 6 hónapig. Adatbiztonsági incidens, jogosulatlan hozzáférési kísérlet, rendeltetésellenes használat vagy hálózatbiztonsági esemény kivizsgálása esetén az érintett naplóadatokat a vizsgálat lezárásától számított 1 évig kezeli a Szolgáltató. |
| Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi célú adatszolgáltatás érdekében megőrzött hírközlési adatok | Az előfizetői szerződésben rögzített személyes adatok, az állandó műszaki-technikai azonosítók, valamint az előfizetői hozzáférési pont címe és típusa az előfizetői szerződés megszűnését követő 1 évig. Az internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó, jogszabályban meghatározott forgalmi és műszaki adatok - így különösen az igénybevétel dátuma, kezdő és záró időpontja, az alkalmazott IP-cím, felhasználói azonosító és portszám - az adat keletkezését követő 1 évig. |
A fenti megőrzési idők az adott adatkezelés általános megőrzési idejét jelentik. Ha az adat jogvita, panasz, díjreklamáció, kötbérigény, követeléskezelés vagy hatósági eljárás miatt szükséges, a Szolgáltató az adatot az adott ügy lezárásáig, illetve az arra irányadó megőrzési ideig kezeli. Számviteli bizonylatnak vagy azt alátámasztó iratnak minősülő adatok esetén a megőrzési idő 8 év.
A https://langaton.eu honlap jelenlegi működése alapján a nyilvános weboldal nem használ látogatottságmérő analitikát, marketing célú tracking pixelt, remarketing megoldást, térképes beágyazást vagy captcha szolgáltatást.
A honlap kapcsolati űrlapot tartalmaz. Az űrlapon megadott adatokat a Szolgáltató az ajánlatkérés vagy megkeresés megválaszolása, a díjmentes felmérés előkészítése és a kapcsolattartás céljából kezeli. Az űrlap spam-védelmi célból rejtett technikai mezőt használ, amely nem szolgál profilalkotásra vagy marketing célú követésre.
A honlap külső betűkészlet-szolgáltatást használhat. Ilyen esetben a betűkészlet betöltése során a látogató böngészője kapcsolatot létesíthet a külső szolgáltató szerverével, amely technikai adatokat, például IP-címet és böngészőadatokat kezelhet. Amennyiben a Szolgáltató a későbbiekben analitikai, marketing, térképes, captcha vagy más külső szolgáltatást vezet be, a jelen tájékoztatót ennek megfelelően frissíti, és szükség esetén külön hozzájáruláskezelést alkalmaz.
A Szolgáltató jelenleg nem küld marketing célú e-mailt, hírlevelet, SMS-t vagy telefonos direkt marketing megkeresést.
A szerződéses, számlázási, hibaelhárítási, ÁSZF-módosítási vagy szolgáltatási értesítések nem minősülnek marketing célú adatkezelésnek.
Ha a Szolgáltató a jövőben marketing célú adatkezelést vezet be, ahhoz külön tájékoztatást ad, megfelelő jogalapot biztosít, és természetes személy címzettek esetében - amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulást kér. A hozzájárulás bármikor visszavonható.
A Szolgáltató jogosult a jelen tájékoztatót módosítani, különösen jogszabályváltozás, adatkezelési gyakorlat változása, új adatfeldolgozó igénybevétele vagy új szolgáltatás bevezetése esetén. A mindenkor hatályos tájékoztatót a Szolgáltató a honlapján és ügyfélszolgálatán teszi elérhetővé.
A jelen adatkezelési tájékoztató a hatálybalépés napjától alkalmazandó. A Szolgáltató a tájékoztató korábbi változatait belső nyilvántartásában megőrzi.